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Simplifier les démarches en santé de nos publics avec "Mon Espace Santé"
En février 2022, l’Assurance Maladie a lancé Mon espace santé, un espace personnel qui place chaque assuré au centre de ses données de santé et facilite les échanges avec les professionnels de santé de son choix. Plus de 680 000 mails et courriers contenant les codes d’activation à « Mon Espace Santé » ont été envoyés aux assurés ligériens. Ces codes d’activation ont permis de bénéficier immédiatement des fonctionnalités de l’espace : accès aux documents de santé et utilisation de la messagerie sécurisée.
Pour accompagner le déploiement de ce nouveau service, la CPAM de la Loire a mené une vaste opération de communication externe en tenant des webinaires thématiques auprès des partenaires, menant des actions de promotion sur le terrain auprès des professionnels de santé mais aussi des assurés, et organisant des sessions de formation avec les partenaires institutionnels locaux (Caf, Cetaf, Urssaf, …).
Résultat : en fin d’année 2022, le taux d’alimentation par les professionnels de santé atteignait déjà 12,19%.
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Déploiement des ateliers numériques
Au cours de l’été 2022, la CPAM de la Loire a expérimenté la mise en place d’ateliers numériques au sein de son accueil stéphanois. Ces ateliers ont été proposés à tous les assurés, les jeudis après-midi, sans inscription préalable. Au cours des échanges, l’assuré est accompagné et guidé par un Conseiller Assurance Maladie pour créer son compte ameli puis réaliser les démarches en ligne le concernant. L’expérimentation ayant été une réussite, la mise en place de ces ateliers, s’est ensuite étendue aux accueils de Roanne et de Montbrison. Fin 2022, plus de 200 assurés avaient pu bénéficier de cette offre d’accompagnement personnalisé.
En route pour 2023
La lutte pour l’inclusion numérique de tous engagée ces dernières années se prolongera sur 2023 et les années futures. La CPAM de la Loire souhaite renforcer ses relations avec les relais de terrain et faciliter l’orientation des assurés vers des structures d’accompagnement au numérique. A ce titre, elle a engagé un travail de collaboration avec l’association ZoomaCom (Centre de ressource en médiation numérique de la Loire) et le réseau Inhaura qui devrait se concrétiser en 2023.
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